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--- offenes-wiki:rufweiterleitung-konfigurieren [2024/09/12 07:40] – angelegt switlinski
+++ offenes-wiki:rufweiterleitung-konfigurieren [2024/09/12 07:47] (aktuell) – switlinski
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-Konfigurieren von Weiterleitungsregeln
+===== Konfigurieren von Weiterleitungsregeln =====
-Weiterleitungsregeln im 3CX Web Client
-Klicken Sie in Ihrem 3CX-Webclient im linken Menü auf Menü Icon > "Einstellungen" Anrufweiterleitung". Klicken Sie auf eine der Statusoptionen, um Ihre Weiterleitungsregeln für diesen Status zu konfigurieren.
+{{ :offenes-wiki:pasted:20240912-074118.png?600 }}
-Keine Annahme:
+  * Klicken Sie in Ihrem 3CX-Webclient im linken Menü auf Menü Icon -> "Einstellungen" -> Anrufweiterleitung"
-Legen Sie fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf als unbeantwortet gilt. Beispiel: Klingelt das Telefon länger als 20 Sekunden, soll der Anruf als unbeantwortet gelten und Ihre Weiterleitungsregeln befolgt werden.
+  * Klicken Sie auf eine der Statusoptionen, um Ihre Weiterleitungsregeln für diesen Status zu konfigurieren
-Legen Sie fest, wohin der Anruf weitergeleitet werden soll:
-Mailbox – Ihre eigene Mailbox
-Nebenstellennummer – Wählen Sie einen Kollegen aus, an den Sie Anrufe weiterleiten möchten.
-Mein Handy – Wenn Sie das Kontrollkästchen "Rebound" aktivieren, wird der Anruf angekündigt und Sie können ihn annehmen oder ablehnen.
-Externe Nummer – Wählen Sie eine andere externe Nummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen.
-Systemnebenstelle – Leitet Anrufe an eine Warteschleife oder eine Rufgruppe weiter.
-Besetztzeichen senden – Es ertönt ein Besetztzeichen und der Anruf wird beendet.
-Bei besetzt oder nicht angemeldet
-Wenn Ihre Nebenstelle besetzt oder nicht registriert ist, können Sie die gleichen Anrufweiterleitungsregeln wie oben festlegen.
-Gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen
-Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit auch Ihr Mobiltelefon klingelt.
-Mehrere Anrufe entgegennehmen
-Push-Nachrichten akzeptieren
-Benachrichtigt Sie, wenn ein Anruf eingeht oder Sie einen Anruf verpassen.
-Konfigurieren von Ausnahmen
-Ausnahmen definieren
-Konfigurieren Sie Ausnahmen für die Anrufweiterleitung, sodass bestimmte Anrufe unterschiedlich behandelt werden. Beispielsweise können Anrufe Ihres Vorgesetzten oder von wichtigen Kunden an ein anderes Ziel weitergeleitet werden. Sie können bis zu 15 Ausnahmen konfigurieren.
+==== Keine Annahme ====
-Ändern des Präsenzstatus
+  * Legen Sie fest, nach wie vielen Sekunden ein Anruf als unbeantwortet gilt
-Änderung des Status definieren
-Die Option "Status ändern" ändert Ihren Präsenzstatus basierend auf den Bürozeiten der Gruppe oder Nebenstelle automatisch auf "Verfügbar". Außerhalb der Bürozeiten wird Ihr Status auf "icht stören" umgestellt und während der Pausen auf "Abwesend".
+<WRAP center round tip 60%>
+Beispiel: Klingelt das Telefon länger als 20 Sekunden, soll der Anruf als unbeantwortet gelten und Ihre Weiterleitungsregeln befolgt werden.
+</WRAP>
-Standardmäßig verwendet Ihre Nebenstelle die für die Abteilung konfigurierten Bürozeiten. Sie können diese jedoch überschreiben und andere Bürozeiten festlegen. Optional können Sie ausgehende Anrufe außerhalb der Bürozeiten deaktivieren.
+==== Weiterleitungsziele ====
+  - Mailbox – Ihre eigene Mailbox
+  - Nebenstellennummer – Wählen Sie einen Kollegen aus, an den Sie Anrufe weiterleiten möchten.
+  - Mein Handy – Wenn Sie das Kontrollkästchen "Rebound" aktivieren, wird der Anruf angekündigt und Sie können ihn annehmen oder ablehnen
+  - Externe Nummer – Wählen Sie eine andere externe Nummer, an die Anrufe weitergeleitet werden sollen
+  - Systemnebenstelle – Leitet Anrufe an eine Warteschleife oder eine Rufgruppe weiter.
+  - Besetztzeichen senden – Es ertönt ein Besetztzeichen und der Anruf wird beendet.
+  * Besetzt oder nicht angemeldet - Wenn Ihre Nebenstelle besetzt oder nicht registriert ist, können Sie die gleichen Anrufweiterleitungsregeln wie oben festlege
+  * Gleichzeitig meine Mobilnummer anrufen - Aktivieren Sie dieses Kontrollkästchen, damit auch Ihr Mobiltelefon klingelt
+  * Mehrere Anrufe entgegennehmen
+  * Push-Nachrichten akzeptieren - Benachrichtigt Sie, wenn ein Anruf eingeht oder Sie einen Anruf verpassen.
+==== Konfigurieren von Ausnahmen ====
+{{ :offenes-wiki:pasted:20240912-074550.png?500 }}
+  * Konfigurieren Sie Ausnahmen für die Anrufweiterleitung, sodass bestimmte Anrufe unterschiedlich behandelt werden
+  * Sie können bis zu 15 Ausnahmen konfigurieren
+<WRAP center round tip 60%>
+Beispielsweise können Anrufe Ihres Vorgesetzten oder von wichtigen Kunden an ein anderes Ziel weitergeleitet werden
+</WRAP>
+==== Ändern des Präsenzstatus ====
+{{ :offenes-wiki:pasted:20240912-074712.png?400 }}
+  * Die Option "Status ändern" ändert Ihren Präsenzstatus basierend auf den Bürozeiten der Gruppe oder Nebenstelle automatisch auf "Verfügbar"
+  * Außerhalb der Bürozeiten wird Ihr Status auf "icht stören" umgestellt und während der Pausen auf "Abwesend"
+  * Standardmäßig verwendet Ihre Nebenstelle die für die Abteilung konfigurierten Bürozeiten
+  * Sie können diese jedoch überschreiben und andere Bürozeiten festlegen
+  * Optional können Sie ausgehende Anrufe außerhalb der Bürozeiten deaktivieren
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